Kundcase

Kundlojalitet med Diller & RMH

Lars Delbeck, CSO på Diller, leder en plattform som omdefinierar hur företag bygger kundlojalitet och driver återkommande försäljning. Genom ett strategiskt samarbete med Express Retail och en smidig integration mellan Diller och RMH POS kan butiker skapa lojalitet och kraftfulla kampanjer med direkt koppling till sitt kassasystem. I vårt samtal berättar Lars om Dillers resa fram till idag och hur deras lösning inte bara förnyar kundupplevelsen utan också skapar butikernas mest värdefulla resurs – den egna kundkanalen.

Lars Delbeck, CSO på Diller

Vad var den ursprungliga idén bakom Diller?

– Vi såg ett stort gap på marknaden. De stora aktörerna inom detaljhandeln, som Elgiganten och XXL, hade avancerade lojalitetsprogram som drev deras kundretention och gjorde att de kunde samla in och analysera data om sina kunder på ett sätt som mindre aktörer inte hade råd med. Vi insåg att det var dags att demokratisera den teknologin och göra den tillgänglig för små och medelstora företag, säger Lars.

Han förklarar att det inte bara handlar om att skapa ett verktyg, utan om att bygga en relation mellan butiken och dess kunder:

– Många mindre företag saknar resurserna att bygga egna lojalitetsprogram från grunden. Diller förenklar den processen. Genom att koppla upp oss mot kassasystem kan butiker börja samla kunddata omedelbart och skapa erbjudanden som inte bara driver merförsäljning, utan också stärker kundens koppling till varumärket.

Hur fungerar Diller rent praktiskt för butiker?

– Vi gör det extremt enkelt för butiker att komma igång. Vår plattform är integrerad RMH POS, och det kräver ingen komplicerad installation för att starta en kampanj. När Diller väl är aktiverat i butiken och efter samtycke börjar systemet samla in data om varje kund och varje transaktion. Det handlar om att skapa en 360-gradersvy av kunden, förklarar Lars.

Hur påverkar Diller kundupplevelsen vid köptillfället?

– Vid själva köptillfället kan kunden enkelt registreras som medlem i kundklubben genom att bara uppge sitt telefonnummer eller skanna en QR-kod. Det gör att lojalitetsprogrammet blir helt sömlöst. När kunden gör sitt köp, får de poäng eller belöningar som de kan använda senare. Vi ser att detta skapar en starkare relation mellan kunden och butiken eftersom de omedelbart ser värdet i att vara medlemmar.

Han ger ett konkret exempel:

– Ta en klädbutik som använder Diller. Kunden köper ett par jeans, och två veckor senare får de ett SMS med ett erbjudande om en rabatt på en tröja som matchar jeansen. Det är en kombination av att ge rätt erbjudande vid rätt tidpunkt och samtidigt göra upplevelsen personlig. Det gör att kunden känner sig uppmärksammad och uppskattad, vilket i sin tur leder till högre kundlojalitet.

Varför är ett lojalitetsprogram så viktigt för butiker idag?

– Många handlare investerar stora summor i marknadsföring via olika externa kanaler för att locka nya kunder till butiken. Det kan handla om annonser på sociala medier, sökmotorer eller andra betalda kampanjer. Problemet är att dessa kanaler är kostsamma, och när kunden väl har kommit in i butiken, om man inte har en strategi för hur man ska få dem att återkomma, måste man göra samma investering om och om igen för att locka tillbaka dem.

Lars förklarar vidare hur detta påverkar företagets kostnader:

– Varje kund som kommer in i butiken har en prislapp på sig, eftersom de är resultatet av betalda marknadsföringsinsatser. Om man inte har ett kundprogram på plats, riskerar man att förlora den kunden när de går ut ur butiken och då måste man återigen betala för att nå samma kund nästa gång. Men om man istället frågar kunden när de är i butiken om de vill bli medlemmar i kundklubben, vilket 84 % av kunderna brukar svara ja på, kan butiken direkt börja bygga upp sin egen databas över kunder.

Han betonar vikten av att ha en egen ägd kanal till kunderna:

– Genom att skapa ett kundprogram och samla in data direkt från kunderna i butiken får handlaren 100 % kontroll över sin egen kundkanal. Det innebär att de inte längre behöver förlita sig på dyra köpta kanaler för att få kunderna att återvända. Detta är en av de viktigaste anledningarna till att butiker behöver ha ett lojalitetsprogram. Det hjälper inte bara med att driva merförsäljning, utan minskar också kostnaden för att locka tillbaka kunderna.

Printscreen från användargränssnittet

Hur skiljer sig Diller från andra lojalitetslösningar på marknaden?

– En av de stora skillnaderna med Diller är att vi lägger stort fokus på enkelhet och automatisering. Våra kunder är ofta små och medelstora företag som inte har resurserna att driva omfattande marknadsföringskampanjer eller analysera stora datamängder. Diller automatiserar stora delar av processen till ett fördelaktigt pris, så att butiksägarna kan fokusera på sin verksamhet, förklarar Lars.

Han nämner också hur plattformen ständigt uppdateras baserat på feedback från användarna:

– Vi lyssnar hela tiden på våra kunder och förbättrar plattformen i takt med deras behov. Våra användare kan alltid kontakta oss för råd och tips, och vi har fasta rådgivningssamtal där vi hjälper dem att optimera sina lojalitetsprogram. Vi ger dem också regelbundna rapporter med insikter från marknaden och tips på hur de kan utveckla sina kampanjer.

Lars ser tydligt att AI spelar en avgörande roll i dagens detaljhandel:

– AI är en kraftfull teknologi som hjälper oss att analysera stora mängder data och förutsäga kundbeteenden. Med hjälp av AI kan Diller automatiskt rekommendera vilka typer av kampanjer eller erbjudanden som fungerar bäst för olika kundgrupper. Till exempel, om en kund köper en vinterjacka, kan vårt system föreslå att butiken skickar ut ett erbjudande på vinterkängor eller tillbehör inom en viss tidsram.

Han betonar hur detta sparar tid och resurser för butiksägarna:

– AI gör det möjligt för oss att automatisera marknadsföringen, vilket minskar behovet av manuellt arbete och samtidigt ger bättre resultat. Det handlar om att göra smartare och mer träffsäkra kampanjer som verkligen engagerar kunderna.

Framtiden för lojalitetsprogram

– Vi ser en tydlig utveckling där kunder efterfrågar mer än bara rabatter och belöningar. Många vill att deras lojalitet ska göra skillnad, till exempel genom att bidra till hållbarhet eller socialt ansvarstagande. Flera av våra kunder har börjat experimentera med att låta sina kunder donera en del av sina poäng till välgörenhet eller använda sina belöningar för att stödja miljöinitiativ, förklarar Lars.

Samtidigt är det viktigt att tekniken som driver dessa program är tillgänglig för alla. Lars ser positivt på framtiden för Diller, särskilt genom samarbetet med Express Retail och integrationen med RMH POS, som gör avancerade lojalitetslösningar tillgängliga för fler företag.

– Genom vårt samarbete med Express Retail och integrationen med RMH POS når vi ut till fler butiker än någonsin. För oss handlar det om att ge alla handlare, oavsett storlek, tillgång till de verktyg de behöver för att skapa en stark, långsiktig relation med sina kunder. Vi ser fram emot att fortsätta utveckla plattformen och hjälpa fler företag att omvandla kunddata till insikter som driver både försäljning och lojalitet, säger Lars avslutningsvis.

Med integrationen öppnas nya möjligheter för butiker att skapa kundupplevelser som är både personliga och skalbara – något som både Express Retail och Diller ser som en avgörande faktor för framtidens detaljhandel.

Printscreen från användargränssnittet

Vill du koppla på Diller i butikskassan?

Med Diller kan du skapa en smidig kundkanal för återkommande köp direkt i butikskassan – perfekt för att stärka relationen med dina kunder. Fyll i formuläret så kontaktar vi dig med mer information om hur du kan komma igång!

Namn

E-post

Telefonnummer

Företag

Meddelande