– Fantasy garden blev vårt sätt att förlänga säsongen. Sommaren är annars lite svårare i vår bransch. Genom att skapa en fantasivärld för barn och vuxna lyckades vi göra något som lockar hela familjer hit under semestern. Den är verkligen uppskattad.
Kärnan i Vellingeblommans koncept är att människor ska vilja komma tillbaka – flera gånger om året. Det handlar om att skapa förändring, känsla och förväntan.
– Vi bygger om hela tiden. Det är nya miljöer, nya teman. Det gör att folk blir nyfikna, vill komma igen. Det är det vi vill. Inte bara ett inköp – utan ett besök man minns.
Men det stannar inte vid upplevelser. Personlig service och kompetens är avgörande. I en tid där mycket flyttar online har Vellingeblomman satsat på det fysiska mötet.
– Växter är levande. De kräver omsorg, rätt miljö och kunskap. Därför har vi utbildad personal – många är trädgårdsingenjörer eller har annan relevant bakgrund. Det märks att kunderna uppskattar det. Det är också något man inte får på nätet – ett samtal, tips, eller någon som kan se en planta och säga vad den behöver.
För Erik är det också viktigt att teamet får frihet att vara kreativa. Det är något han själv lärt sig med tiden.
– Jag har insett att jag inte behöver kontrollera allt. Tvärtom – när jag ger ansvar till personalen så händer det något. Vi har så många duktiga, idérika människor här. Min roll blir att stötta och lita på dem. Då blir resultatet både bättre och roligare.
För att möta verksamhetens ständiga förändringar har Vellingeblomman tillsammans med Express Retail utvecklat sitt kassasystem med kundunik funktionalitet. Genom specialbyggda backoffice-lösningar förenklas administrativa uppgifter och systemet utvecklas löpande för att följa butikens behov.