Nu når kvittot alla – nästa steg i den digitala köpupplevelsen

Kvitton har länge varit köpresans mest förbisedda detalj – något som skrivs ut i slutet, tas emot och ofta försvinner nästan direkt. Men i en köpupplevelse där nästan allt annat redan är digitalt har kvittot blivit ett tydligt undantag.

Nu sker ett skifte. Genom partnerskap som mellan Kivra och Express Retail blir det möjligt för butiker att erbjuda digitala kvitton till alla kunder direkt i köpupplevelsen.

– Kvittot är en av få kontaktytor som faktiskt lever kvar efter köpet. Det är där vi kan skapa värde som sträcker sig längre än själva transaktionen, säger Greta Olsson Lööf, Business Unit Manager för kvittotjänsten på Kivra.

Från digitalt alternativ till självklar standard

När Kivra lanserade digitala kvitton handlade det till stor del om att ersätta papper och göra det enklare att spara, hitta och använda kvitton vid behov. Men ganska snabbt blev det tydligt att förändringen handlade om mer än så.

– I stunden är kvittot ofta bara en bekräftelse, men vid till exempel returer, garantier eller utlägg kan det bli avgörande. När det finns digitalt och alltid tillgängligt slipper man tänka på att spara det, vilket skapar en trygghet. Samtidigt har kvittot också börjat ses på ett nytt sätt – inte bara som ett avslut, utan som en del av hela köpupplevelsen.

När resten av köpresan är smidig och digital blir det tydligt när något bryter flödet. Många betalar med mobilen, men får fortfarande ett papperskvitto i handen – ett litet men tydligt glapp i upplevelsen.

Ett skifte: från “för vissa” till “för alla”

Hittills har digitala kvitton ofta varit beroende av att kunden är identifierad, till exempel via ett kopplat betalkort eller ett medlemskap. Det har fungerat bra, men begränsat hur många köp som faktiskt blir digitala.

– För att digitala kvitton ska bli standard behöver de fungera i alla situationer, inte bara för de kunder som redan är identifierade. Det är det skiftet vi gör nu, där kvittot kan erbjudas till alla kunder i samband med köpet.

I praktiken innebär det att fler köp kan bli digitala utan att det kräver extra steg – varken för kunden eller personalen.

Möjliggörs genom kassasystemen

För att digitala kvitton ska fungera i stor skala krävs mer än en bra tjänst – det måste fungera i de system som redan används i handeln. Här spelar Express Retail en central roll.

Genom deras plattform och kassasystem som RMH POS finns stödet nu på plats för att erbjuda digitala kvitton till alla kunder direkt i kassan, som en naturlig del av avslutet.

– Det är ett väldigt bra exempel på hur det ska fungera i praktiken. Har man Express Retail är integrationen redan där, vilket gör att butiker i princip kan aktivera tjänsten direkt. Det ska inte vara ett projekt – det ska vara något man kan slå på och börja använda.

Det sänker tröskeln ordentligt, både för befintliga verksamheter och för nya som vill komma igång.

Små förändringar som gör stor skillnad

I butik handlar det ofta om små justeringar i varje enskilt köp – men som över tid får stor effekt. Färre moment i kassan, mindre hantering av papper och ett mer sammanhängande flöde.

Istället för att skriva ut, räcka över och hantera kvittot manuellt kan det erbjudas digitalt. För kunden innebär det ett smidigare flöde, och för personalen färre steg att hantera.

– Det är lätt att tänka att kvittot är en liten del, men i verksamheter med högt tempo gör varje steg skillnad. När man tar bort friktion i slutet av köpet påverkar det hela köpupplevelsen, samtidigt som relationen till kunden lever vidare även efter köpet.

Kvittot finns kvar, går att hitta och använda när det behövs – och blir därmed en del av en längre kundrelation, inte bara ett avslut.

Från undantag till standard

Kvitton har länge varit ett undantag i en annars digital köpupplevelse. Men när de nu kan erbjudas till alla kunder tas ett tydligt steg mot att göra dem till en självklar standard.

Utvecklingen mot digitala kvitton har pågått i flera år, men det är först när de fungerar i alla situationer som de på riktigt blir en naturlig del av köpresan.

Med lösningar som nu finns tillgängliga via kassasystem som Express Retail tas ett tydligt steg i den riktningen – från en funktion för några få till en standard för alla.

– Det handlar i grunden om att få allt att hänga ihop, från betalning till kvitto. När det bara fungerar, utan att man behöver tänka på det, har vi kommit dit vi vill.

Intervjuer med handlare

I klockbutiken står tiden aldrig stilla

Läs mer

Från Trollhättan till Varberg och Borås

Läs mer

Bagheera - en svensk klassiker. Sedan 1981.

Läs mer

Hur fungerar vår butikskassa i praktiken?

Boka en demo med oss för en detaljerad genomgång av vårt POS- och backoffice-system. Under demonstrationen visar vi hur du hanterar rabatter, kampanjer och anpassar butikskassan efter dina behov. Du får möjlighet att ställa frågor och se systemet i praktiken. Fyll i dina uppgifter nedan, så kontaktar vi dig för att boka en tid.

Namn

E-post

Telefonnummer

Meddelande

Företag

Jag har läst Express Retails Integritetspolicy och behandling av kunduppgifter. *

Nu når kvittot alla – nästa steg i den digitala köpupplevelsen

Från digitalt alternativ till självklar standard

Ett skifte: från “för vissa” till “för alla”

Möjliggörs genom kassasystemen

Små förändringar som gör stor skillnad

Från undantag till standard

Intervjuer med handlare

Hur fungerar vår butikskassa i praktiken?

Slå en signal!